第1条（適用）

本規約は、ことばSTEP（以下「当方」といいます）が提供する、子どもの構音（発音）および吃音に関するオンライン相談・評価・指導（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスを申し込む方（以下「利用者」といいます）は、本規約およびプライバシーポリシーに同意のうえ、お申し込みください。

第2条（本サービスの内容）

  1. 本サービスは、国家資格である言語聴覚士が、保護者からの聞き取り、お子さんとのやり取り、事前に提出された音声・動画等をもとに、現在の状況を整理し、家庭でできる対応や練習、継続相談の必要性、他機関への相談等を提案するものです。
  2. 本サービスは、医療機関における診断、検査、治療の代替ではありません。
  3. オンラインでは、口腔内や舌の細かな動き、音質、画質、お子さんの反応等を十分に確認できない場合があります。当方が対面での評価または医療機関等への相談が必要と判断した場合は、その旨をお伝えします。
  4. 初回相談・評価のみの利用も可能です。相談後に継続指導を受ける義務はありません。
  5. モニター期間中は、吃音相談においてリッカム・プログラムを提供しません。

第3条（対象者と保護者の同意）

  1. お子さんが未成年の場合、親権者その他の法定代理人が申し込み、本規約に同意するものとします。
  2. お子さんの年齢、状態、相談内容またはオンライン環境により、本サービスの対象外となる場合があります。
  3. お子さん本人が画面に参加しにくい場合は、事前に相談のうえ、家庭で録音・撮影した資料を利用したり、保護者のみで相談したりする場合があります。

第4条（問い合わせ、申込みおよび契約成立）

  1. 利用者は、問い合わせフォームまたはメールで、お子さんの年齢、相談内容その他必要事項を連絡します。
  2. 当方は、原則として問い合わせから2日以内に返信します。ただし、事情により遅れる場合があります。
  3. 問い合わせの時点では、申込みまたは予約は成立せず、料金も発生しません。
  4. 当方が相談内容と候補日時を案内し、利用者が内容に同意した後、入金を確認した時点で予約および契約が成立します。
  5. 当方は、オンラインでの対応が適切でない場合、必要な情報が得られない場合、または安全かつ円滑な提供が困難と判断した場合、申込みをお断りすることがあります。

第5条（料金および支払い）

  1. 料金は、各サービスページまたは申込み前の案内に表示します。
  2. 支払方法は、銀行振込による事前払いです。
  3. 支払期限は、予約確定後、原則5日以内です。予約日が5日以内の場合は、原則として相談日の2日前までにお支払いください。
  4. 振込手数料は、利用者の負担となります。
  5. 支払期限までに入金を確認できない場合、当方は予約を取り消すことがあります。支払いが遅れる場合は、期限前にメールでご相談ください。

第6条（相談日時および遅刻）

  1. 利用者は、予約時刻までにZoomへ接続できるよう、端末、通信環境、カメラおよびマイク等を準備してください。
  2. 利用者が遅刻した場合、終了時刻を延長できず、相談・評価時間が短くなることがあります。この場合も、料金の減額または返金は行いません。
  3. 通信障害が生じた場合は、原因と状況を確認し、時間延長、再接続、別日への振替等を双方で協議します。

第7条（キャンセル）

利用者の都合でキャンセルする場合は、メールでご連絡ください。キャンセル料および返金額は、次のとおりです。

キャンセルの時期返金額
相談日の前日まで支払済み料金の全額
相談日当日支払済み料金の50％
連絡のないキャンセル返金なし
  1. 日付の判定は、日本時間を基準とします。
  2. 返金に振込手数料等が発生する場合は、上記の返金額から手数料を差し引きます。そのため、「全額返金」の場合でも、実際の入金額が支払額を下回ることがあります。
  3. サービス提供後の利用者都合による返金はお受けできません。

第8条（日程変更）

  1. お子さんまたは家族の体調不良等、やむを得ない事情による日程変更は、同一予約につき2回まで無料で承ります。
  2. 3回目の日程変更は、いったんキャンセルとして扱い、第7条の定めを適用します。改めて利用する場合は、新たに予約してください。
  3. 日程変更を希望する場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。

第9条（当方の都合による中止・変更）

当方の体調不良、通信障害その他やむを得ない事情により予定どおり実施できない場合は、利用者と相談のうえ、別日への振替または支払済み料金の全額返金を行います。返金に必要な振込手数料は当方が負担します。

第10条（事前資料および相談記録）

  1. 利用者は、当方が必要と案内した場合、家庭で録音・撮影したお子さんの音声・動画や問診情報を提出できます。
  2. 動画・音声は、相談日の前日までの提出を推奨します。当日に提出された場合は、相談時間内に確認することがあります。
  3. 初回相談・評価で使用した構音または吃音の音声・動画は、その後の状態変化との比較、相談・評価および指導のため、保護者の同意を得たうえで保存することがあります。
  4. 初回相談・評価のみで終了した場合は初回相談・評価日から1年間、継続して相談・指導を行った場合は指導終了日から1年間を、原則的な保存期間とします。
  5. 保存期間中であっても、利用者から申し出があった場合は、本人確認を行ったうえで期限前の削除に応じます。
  6. 保存目的、保存期間、削除方法その他の個人情報の取扱いは、プライバシーポリシーに定めます。
  7. 利用者は、当方の事前の許可なく、相談画面を録音・録画したり、相談資料を第三者へ公開・配布したりしてはなりません。

第11条（まとめシート）

  1. 当方は、初回相談・評価後1週間以内に、「初回相談・評価まとめシート」をメールで送付します。
  2. まとめシートの料金は、初回相談・評価料金に含まれます。
  3. まとめシートは、相談時点で得られた情報に基づく助言を整理したものであり、診断書、検査結果書、意見書その他の公的書類ではありません。

第12条（利用者の責任）

利用者は、次の事項を守るものとします。

  1. 相談に必要な情報を、分かる範囲で正確に提供すること。
  2. Zoomを利用できる端末と安定した通信環境を準備すること。
  3. お子さんの安全とプライバシーに配慮し、相談中は必要に応じて保護者が付き添うこと。
  4. 当方や第三者の権利を侵害する行為、迷惑行為、威圧的な言動、サービス運営を妨げる行為をしないこと。

第13条（知的財産権）

当方が提供する資料、まとめシート、説明文、画像その他のコンテンツに関する著作権等は、当方または正当な権利者に帰属します。利用者は、家庭内での利用を超えて、当方の許可なく複製、転載、配布、販売または公衆送信してはなりません。

第14条（免責および責任の範囲）

  1. 本サービスは、特定の改善、効果または結果を保証するものではありません。
  2. 当方は、利用者側の通信環境、端末の不具合、Zoomその他第三者サービスの障害により生じた損害について、当方に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
  3. 本規約の定めが消費者契約法その他の法令により無効となる場合は、その法令の範囲で適用されます。

第15条（サービス利用の停止）

利用者が本規約に違反した場合、料金を支払わない場合、当方または第三者の安全・権利を害するおそれがある場合、その他本サービスの継続が困難と当方が合理的に判断した場合、当方はサービス提供を中止できるものとします。

第16条（規約の変更）

当方は、法令の変更、サービス内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。重要な変更を行う場合は、効力発生日と変更内容をウェブサイト上で事前にお知らせします。

第17条（準拠法および紛争解決）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して問題が生じた場合は、当方と利用者との間で誠実に協議し、解決を図ります。協議で解決しない場合は、法令に従って管轄裁判所を定めます。

第18条（問い合わせ先）

  • ことばSTEP
  • メール：kotobastep@gmail.com
  • ウェブサイト：https://kotobastep.com/

制定日：2026年8月21日